Chatbot inteligente multiplataforma para optimizar la atención al cliente en Vitro Arquitectónico
Vitro Arquitectónico es una empresa mexicana con más de 110 años de historia dedicada al desarrollo y comercialización de vidrio. Gracias a su colaboración e innovación constante, se ha convertido en el principal fabricante de vidrio en Latinoamérica y uno de los más importantes a nivel mundial.
Problemática
La unidad de negocio de Vitro Arquitectónico, Vitro Architectural Glass, enfrentaba dificultades en los departamentos de mercadotecnia y ventas debido a la gran cantidad de solicitudes que recibían de prospectos y clientes a través de sus canales de comunicación. El equipo no podía atender todas las solicitudes de manera eficiente.
Nuestra solución
En colaboración con iNBest, se propuso implementar un chatbot en la plataforma de WhatsApp para mejorar la experiencia de los usuarios interesados. El chatbot, llamado "VINI", fue creado e implementado con el objetivo de brindar atención, información básica y resolver dudas de manera rápida y sencilla.
El desarrollo y la implementación del chatbot se realizaron en estrecha coordinación con el equipo de Vitro Arquitectónico. Se buscó una propuesta creativa que permitiera a VINI interactuar con los usuarios de manera amigable y efectiva.
Resultados: La implementación de VINI permitió agilizar y mejorar la experiencia del solicitante en toda la cadena de valor de Vitro Architectural Glass. El chatbot brindaba respuestas rápidas y resolvía dudas de manera inmediata, lo que aceleraba el proceso de compra.
VINI ha llevado a cabo miles de conversaciones, proporcionando información detallada sobre características de los productos e incluso compartiendo fotografías al instante. Esto ha permitido que los usuarios obtengan respuestas rápidas que anteriormente podrían haber tomado horas o incluso días con una persona real.
Además, el éxito y la funcionalidad de VINI se han ampliado a diferentes canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, Sitio Web y Facebook Messenger. Esto ha convertido a VINI en un chatbot multiplataforma, acercando los productos de Vitro Arquitectónico al usuario final.
Con la implementación de VINI y la colaboración con iNBest, Vitro Arquitectónico se ha posicionado como pionero en la industria del vidrio al digitalizar y adaptar sus procesos a los tiempos actuales, brindando respuestas rápidas y eficientes a sus clientes.
"La experiencia de trabajo con iNBest fue muy favorable desde la programación hasta la parte creativa. La atención y nivel de compromiso fue muy favorable, los tiempos de respuesta positivos lo que logró que se completara el proyecto en los tiempos acordados y bien desarrollado."
- Fernando Diez, director de mercadotecnia de Vitro Arquitectónico.