Cuando hablamos de ventas en línea, nos referimos a la serie de herramientas tecnológicas para ...
El camino del consumidor se ha diversificado en todo el mundo durante la última década, por lo que el uso de canales digitales se ha convertido imprescindible dentro de una estrategia comercial.
En el último año hemos vivido una aceleración increíble al adquirir nuevas tecnologías para la industria mexicana, la llegada del COVID-19 obligó a cientos de miles de empresas en todo el país en adaptarse a esta nueva normalidad y con ello, sus modelos de negocio.
El comercio electrónico ha evolucionado de tal manera que sus consumidores también lo hacen. Las compras a través de las plataformas digitales se han convertido en parte del estilo de vida de muchos consumidores. Es por lo que hoy te hablaremos de qué es un comercio electrónico y la importancia de contar con este canal para tu empresa.
El comercio electrónico
El intercambio de bienes y servicios mediante un canal que utiliza internet se le denomina comercio electrónico; y se conoce como e-commerce, comercio online, venta online, etc. a toda compra o venta realizada a través de una plataforma digital y vía dispositivos móviles.
La venta en línea se puede realizar mediante tiendas en línea diseñadas específicamente para ofrecer los productos y servicios de una marca, o a través de plataformas de redes sociales que cuentan con un apartado para la venta principalmente.
El comercio electrónico también se puede llevar a cabo a través de aplicaciones y formatos como emailings, catálogos, intercambio electrónico de datos (EDI), protocolos de transferencia de datos (FTP) y servicios web.
Se predice que el 95% de las compras en el mundo se realizarán en línea para el año 2040, es por lo que las plataformas digitales hoy en día aseguran una compra exitosa, fomentando los protocolos de seguridad y con un servicio al cliente personalizado.
Los consumidores están construyendo una imagen de compra basada en omnicanal y se está volviendo más importante asegurarse de que al comprar en línea, el producto llegue tal y como es prometido.
Tipos de comercio electrónico
Existen distintos tipos de E-commerce dependiendo del perfil comercial al que va dirigido o en la forma en que generan sus ingresos. Te mencionaremos los más comunes:
- Tienda online
Es una versión digital de las tiendas físicas, cuentan con las mismas características, pero están adaptadas a los formatos digitales disponibles.
Las tiendas en línea son los modelos de e-commerce más comunes, ya que surgen como una extensión digital de la marca para una mayor exposición geográfica y de atención, ya que está nunca cierra.
- Tiendas online de afiliación
Las tiendas de afiliación se encargan de exponer el producto o servicios, sin que el cierre de la venta del producto provenga directamente del fabricante. Este tipo de tiendas online refiere a otra tienda –a la que se le paga una comisión– para realizar la venta. Son utilizadas principalmente para distribuidores autorizados de ciertos productos o servicios.
- Dropshipping
La particularidad de este tipo es que el vendedor no envía el producto, sino que es un tercero el que lo hace, este puede ser un distribuidor autorizado o directamente del fabricante. La tienda en línea con dropshipping no cuenta con stock a diferencia de un e-commerce.
En esencia, una tienda online parece una tienda con dropshipping, incluso existen las tiendas híbridas en donde también se realiza el dropshipping.
- Marketplace
Se le conoce como marketplace al tipo de sitio web en el que la información sobre productos o servicios es proporcionada por diversos vendedores, es un sitio donde los distintos proveedores tienen un espacio para que ofrezcan sus productos.
- Tienda de servicios
Una tienda e-commerce también puede ser para comercializar servicios, estos comúnmente son utilizados para las marcas que prestan servicios de educación, consultorías, servicios profesionales o cualquier tipo de asesoramiento online o presencial; son utilizados comúnmente para dar a conocer sus servicios sin mayores riesgos de inversión como un showroom o tienda física.
En general, los comercios electrónicos están diseñados para fomentar la exposición de los productos y servicios a través de una plataforma digital disponible las 24 horas del día, desde cualquier dispositivo y lugar donde se encuentren.
Características principales del comercio electrónico
Al incorporar una estrategia de comercio digital es fundamental considerar las siguientes características en una plataforma de venta online:
-
Visibilidad global
Para acceder a un comercio electrónico solo es necesario contar con una conexión a internet, la tienda estará disponible en cualquier lugar y momento, haciendo más eficiente la venta que en el comercio tradicional.
-
Menores costos de inversión
Crear una tienda en línea solo requiere del costo técnico para realizar, configurar y almacenar la tienda online, independientemente del mercado al que vaya dirigido el producto o servicio.
-
Formatos disruptivos
Los formatos digitales disponibles hoy en día nos permiten comercializar en diferentes presentaciones como mockups, infografías, gráficos, imágenes o vídeos permitiendo una asimilación de información mucho mayor.
-
Personalizable y adaptable
Al contar con información y datos de cada uno de nuestros interesados, la tienda en línea permite personalizar aspectos de la tienda en línea basados en las interacciones de los usuarios, tener esta información nos permite dirigir mensajes a usuarios específicos.
-
Integrable a apps de terceros
La interconectividad entre plataformas de comercio electrónico también es posible, lo ideal es que tu comercio electrónico se comunique con otras plataformas y software para expandir sus capacidades, las más utilizadas son las herramientas de promoción, cross-selling y up-selling.
En resumen.
El comercio electrónico se considera una extensión de la marca al comercializar los productos o servicios de la empresa en un canal digital, diseñado bajo una estructura eficiente y con estrategias de comercialización de acuerdo con el buyer persona.
El comercio electrónico será una fuente imprescindible de generación de leads y ventas, ya que la exposición global con ayuda del internet, te dará un impulso importante de posicionamiento de marca.
Las características de los comercios electrónicos brindan la posibilidad de incrementar los porcentajes de venta significativamente.
Encuentra más artículos relacionados en nuestro blog:
