CRM: Alto impacto en Mkt, Ventas y Servicio al cliente (ROI 243%)

¿Qué está sucediendo en el mercado?

A través de los años las empresas han estado evolucionando tratando de diferenciarse de sus competidores mediante diversas formas: reducción de costos, diferenciación, mejora de procesos; ésto con el objetivo de seguir siendo competitivos, ya sea a nivel estatal, nacional o mundial. En los últimos años ha surgido el termino CRM como respuesta a una diferenciación que es cada vez más difícil alcanzar; bajar precios ya no es una forma de impulsar las ventas. Como propone el CRM hoy en día el desafio entre redes sociales, la web y los múltiples medios de contacto, es entender a los clientes, saber qué es lo que los hace diferentes como clientes y cómo ha cambiado su comportamiento de compra. Y si somos capaces de entender quién es el cliente, será entonces que podremos satisfacer mejor sus necesidades.

¿Porqué una estrategia integral de CRM impulsa la transformación?

En la medida en que las empresas latinoamericanas quieran seguir siendo viables en un mercado cada vez más competitivo y globalizado aumentará el desafío de entender y administrar la relación con sus clientes. Estas empresas tendrán que enfocarse no sólo a conseguir nuevos clientes, sino también en comprender y administrar a los clientes que ya tienen. Aumentar la lealtad del consumidor será clave en el objetivo final de tener mayores ventajas competitivas.

¿Qué resultados se han obtenido con el CRM?

Un modelo de negocio enfocado al cliente a través de su estrategia de CRM permite verdaderamente transformar los negocios. Una de las herramientas líderes del mercado de CRM es Microsoft Dynamics CRM; los resultados obtenidos por las empresas que ya dieron el paso a la transformación se muestran a continuación:

Microsoft Dynamics CRM permite incrementar la productividad y el ROI un 243% de acuerdo con Forrester.

“El Impacto Económico Total de Microsoft Dynamics CRM ”, según el cual una organización con un despliegue inicial de 50 usuarios experimentará un retorno de inversión (ROI) ajustado a tres años de un 243 % con un plazo de recuperación de 4,1meses. Forrester Consulting reconoce la experiencia inteligente y conectada de Microsoft Dynamics CRM como fundamentales tanto para el ROI como para el rápido plazo de recuperación.

Microsoft Dynamics CRM ha sido diseñado para ayudar a los profesionales de ventas, servicio y marketing a ser más productivos y dar el mayor valor a sus inversiones en tecnología”.

Los beneficios medibles identificados por Forrester en su encuesta son:

· Aceleración del ciclo de conversión de las ventas en un 50%
· Incremento de la productividad de las ventas en un 5%
· Ahorro de los costes de Marketing de más de 200.000 dólares
· Mejora de la productividad y los costes al liberar 16 horas por persona y mes
· Simplificación de los procesos y operaciones que conducen a un menor coste de las ventas 10%

¿Cómo iniciar el cambio?
Nuestro objetivo en Inbest es aportar valor a las empresas a través de la alineación de los objetivos de negocio con las herramientas de tecnología, en este caso de CRM para que esa sinergia tenga los resultados de ROI adecuados y cuantificables en términos de rentabilidad para la empresa.

A través de nuestro proceso consultivo en CRM y Social CRM, podemos brindarte una solución ad-hoc a tus necesidades.