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Los chatbots han llegado a facilitar la interacción entre la empresa y los usuarios, sean internos o externos, ya que al funcionar bajo una interfaz conversacional que automatiza las respuestas a preguntas previamente establecidas, asegura una comunicación efectiva.
Estas interfaces se adaptan a distintas plataformas como páginas web y/o redes sociales. Pero lo importante aquí, es conocer el beneficio real de invertir en una implementación de chatbot para tu empresa y por qué es más necesario que nunca.
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Los usuarios reciben respuesta inmediata
Esto debido a la automatización preestablecida que permite que los Chatbots para empresas estén activos 24/7 y además puedan acceder a información filtrada de la compañía que puedan proporcionar, mejorando la capacidad de respuesta y la atención y servicio al cliente.
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Ahorro en recursos
Sobre todo el ahorro de capital humano, ya que previamente se podía invertir una enorme cantidad económica en contar con personal que le diera atención y/o soporte a los clientes a través de telemarketing o Chats que eran respondidos por personas reales y que tenían que buscar información al momento de resolver dudas. Gracias a esta tecnología de Inteligencia Artificial, las compañías podrán enfocar este capital humano en otro tipo de actividades que aumenten la productividad y la parte de atención y servicio al cliente podrá ser cubierta a través de los Chatbots para empresas.
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Conocimiento de mercado
Como fuentes de datos, los chatbots para empresas nos pueden ayudar a obtener información rápidamente de clientes potenciales calificados para darle el seguimiento correspondiente encaminado a las ventas. Esto gracias a que va generando bases de datos y nos ayuda a segmentar a los usuarios y poderlos ubicar en la etapa en la que se encuentra en el proceso de ventas para abrir el área de oportunidad requerida y enviarle publicidad, descuentos, o mailings de seguimiento.
Además de estas ventajas, es importante resaltar la gran utilidad que significan una vez incorporados a la empresa. A continuación mencionamos casos de uso para obtener el máximo potencial de tu interfaz.
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Chatbots en e-commerce
Más allá de los pros que en sí el e-commerce te ofrece donde tienes acceso a infinidad de productos categorizados, el uso de chatbots son un beneficio al consumidor como a la organización, ya que aporta un servicio personalizado y eficaz al llevarte directamente a lo que buscas, sin necesidad de navegar por un largo periodo de tiempo, así como mostrarte disponibilidad de productos. Esto se logra a través de preguntas sencillas mejorando la experiencia del consumidor y reduciendo inversión de recursos en empresas. Marcas de nivel internacional como H&M ya adquirieron esta tecnología donde te ofrecen productos personalizados que se adaptan a tu perfil, después de resguardar los datos de cada búsqueda y compra de manera inteligente.
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Comunicación con seguidores y distribución de información
Este uso ha sido explotado desde el sector artístico con famosos que utilizan chatbots en sus páginas de fans en redes sociales, hasta portales de noticias, museos, guías turísticas y muchos más.
Y que a través de suscripciones, les permiten a usuarios recibir continuamente noticias o información de la marca mucho más precisa. Claro, una vez que ellos solicitan recibir este contenido y logrando que no solo se envíe de manera aleatoria a bases de datos.
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Gestión de servicios
Marcas de distintos sectores automatizan el uso de servicios a través de Chatbots para empresas, por ejemplo en telecomunicaciones que solían ofrecer soporte a través de telemarketing, hicieron de la experiencia del consumidor mucho más sencilla y práctica ya que solo acceder a alguna página, aplicación o red social de la marca te ofrece opciones para activar o desactivar servicios, así como solicitar información de recibos, fechas de vencimiento de contratos o corte de líneas, entre otras.
Hay distintos tipos de chatbots según las necesidades de cada empresa, de todos modos los que están regidos bajo A.I. son mucho más eficientes y sofisticados, lo cual genera una disminución de márgenes de error y facilita los procesos que se comentan en este artículo.
