Ominicanal

Es una estrategia o enfoque empresarial que busca brindar una experiencia coherente y sin problemas a los clientes a través de múltiples canales de comunicación y puntos de contacto. El objetivo es integrar de manera fluida todos los canales utilizados por una empresa, como tiendas físicas, sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales, chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc., para crear una experiencia unificada y consistente. La omnicanalidad implica que los clientes puedan interactuar con una empresa en cualquier momento y lugar, y que su experiencia sea continua sin importar el canal o dispositivo que utilicen.

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