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Amazon Web Services (AWS) lanza su servicio de Contact Center basado en la nube, el cual tiene funcionalidades para todo tipo de negocio con la incorporación de Inteligencia Artificial durante el proceso de atención a clientes; también, destaca su incorporación con importantes aplicaciones de AWS, como es el caso de Amazon QuickSight para la visualización y análisis de los datos.
¿Qué es Amazon Connect?
Es un servicio de gestión de centros de contacto basado en la nube para cualquier tipo de negocio, facilitando el proveer un mejor servicio al cliente a menores costos; además; está basado en la misma tecnología que utilizan los centros de contacto de Amazon alrededor del mundo, que atienden millones de conversaciones de clientes y usuarios al año.
Además de que se configura en cuestión de minutos, no hay pagos anticipados o compromisos a largo plazo ni infraestructura adicional para administrar Connect, es decir, los clientes solo pagan por el tiempo que sus usuarios están conectados al servicio y por el uso del mismo.
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Tecnologías integradas
Amazon Connect usa Amazon QuickSight para la visualización y análisis de los datos, y también AWS Directory Service para permitir a los agentes acceder a Connect con sus credenciales corporativas.
Así mismo, Connect se integra con un amplio grupo de herramientas e infraestructura de AWS en la nube: Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), para que se puedan grabar y monitorear las llamadas de servicio y atención al cliente; Amazon Kinesis, para transmitir los datos de los centros de contacto a Amazon S3, Amazon Redshift o a una solución externa de repositorio de datos; entre otras.
Lo anterior significa que los usuarios pueden crear los flujos de contacto usando los datos de sus soluciones existentes, y que ellos pueden incorporar la experiencia de los agentes de Amazon Connect en su plataforma actual; por ejemplo: la Administración de Relaciones con el Consumidor (CRM) y Manejo de la Fuerza de Trabajo.
Fuente de referencia: Amazon y CIO América Latina
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