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En la actualidad, millones de empresas utilizan los asistentes virtuales y chatbots, con el paso del tiempo ha crecido la demanda y oferta de estas herramientas, el mercado en 2019 tenía un valor de $ 2.6 mil millones, y se espera que alcance los $ 9.4 mil millones para 2024, esto quiere decir que incluso en situaciones globales de pandemia e incertidumbre son una herramienta necesaria de comunicación y asistencia para cualquier negocio.
Los asistentes virtuales o chatbots inteligentes son un componente fundamental de la estrategia digital de cualquier empresa y el futuro de la atención al cliente. Permiten personalizar la interacción con los compradores al ofrecerles una respuesta en menos de 5 segundos acerca, por ejemplo, de la disposición del stock, ofertas especiales del día y recomendaciones de productos.
En el siguiente artículo te decimos las razones por las que los ChatBots son el futuro comercial de tu empresa.
Antes de continuar, definamos que es un ChatBot
Un ChatBot es un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto en distintas aplicaciones, esto a través de un programa informático que simula mantener una conversación con una persona.
Está función de hablar con un robot virtual permite a los negocios brindar respuestas automáticas a las entradas o consultas hechas por un cliente o usuario a través de una interfaz específica para tal fin, convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios webs y distintas aplicaciones.
Dependiendo de su diseño y programación podemos encontrar dos tipos de chatbots bien diferenciados:
Chatbots Simples.
Este software de inteligencia artificial trabaja en función de una serie de comandos y palabras clave (previamente “preparadas”). Si el usuario hace una pregunta sin usar esa palabra clave, el “robot” no podrá entenderla y responderá invitando a formular otra cuestión.
Chatbots Inteligentes.
Son una categoría de más nivel y complejidad. Diseñados en tono a los conceptos y filosofía de la Inteligencia Artificial, no trabaja en base a preguntas o palabras claves. El chat en vivo responde con sugerencias o ideas sobre el texto escrito. Es un paso más allá ofreciendo una gran variedad de corrientes de dialogo y brindando una experiencia más natural y “humana”.
¿Cómo beneficia a tu empresa la implementación de chatbot?
1. Atenderás preguntas frecuentes de tus clientes de forma inmediata.
Los chatbots son el primer el paso en el proceso actual de la venta en línea, es un proceso cada vez más complejo que requiere un mayor compromiso por parte de la empresa para cumplir con las expectativas del consumidor, las cuales suelen ser cada vez más altas y exigentes, por ende, se requiere de una capacidad de respuesta mayor por parte de las empresas al momento de atender todas las solicitudes posibles.
Con un chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata, logrando así una mejor interacción usuario-marca.
- Atención al cliente 24/7
Los bots mejoran la experiencia de los clientes respondiendo rápidamente a sus preguntas comunes las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana, además, los bots están habilitados para el aprendizaje automático a través de la IA, aprenden continuamente de las interacciones con los clientes y comienzan a abordar consultas más desafiantes a medida que pasa el tiempo.
- Obtendrás los datos del cliente de forma amigable y orgánica.
Luego de responder las preguntas más frecuentes de los usuarios, es importante continuar con el proceso de venta en línea solicitando los datos de contacto del prospecto, esta herramienta permite obtener estos datos de forma eficiente, amigable y natural.
- Capacidad para atender innumerables consultas de clientes.
Un agente de un centro de llamadas solo puede atender a un cliente a la vez, y serían necesarios varios agentes para atender todas las consultas de los usuarios, ese es el único medio de minimizar los errores humanos y hacer que cada interacción sea fructífera. Los chatbots automatizados son todo lo contrario; pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, con un tiempo de espera mínimo (si lo hubiera) y sin errores.
- Mejorar la imagen de tu empresa
Hoy día es de gran importancia lograr diferenciarse de los competidores, ofreciéndole al cliente valor agregado en el producto, servicio, atención o cualquier otro aspecto de la empresa, un buen punto de partida puede ser mejorar la atención al cliente para ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria. Para esto es clave utilizar un chatbot que se encuentre disponible las 24hs del día para lograr calmar las ansias del cliente en tiempo real.
Los chatbots son más efectivos cuando se trata de interactuar y comunicarse con sus clientes de manera efectiva. Y no sólo puedes ahorrar costos operativos, sino también mejorar la satisfacción del cliente.
Ejemplos de chatbots en la actualidad
Las plataformas de comercio electrónico y todo sitio web que sea orientado a clientes tiene un chatbot activo listo en la página de inicio para responder a tus preguntas.
En años recientes, cuando comenzó la pandemia del covid-19, la misma Organización Mundial de la Salud activó un bot a través de aplicaciones de mensajería instantánea para responder las inquietudes de la población sobre el virus.
También están los asistentes virtuales como Alexa que, si bien son más avanzados en tecnología, se acercan bastante a la premisa principal de un chatbot y son el perfecto ejemplo del uso de la inteligencia artificial para satisfacer las necesidades de un usuario.
Queda claro que un chatbot va más allá de solo atender a los clientes o usuarios de una compañía de manera automática, siendo sus funciones claves para varios departamentos de la empresa y formando parte esencial de su futuro tecnológico.
Si te interesa atender todas las preguntas y solicitudes que llegan a tu negocio, no dudes en contactarnos, podemos ayudarte a desarrollar un ChatBot a la medida de las necedades de tu empresa para convertir a tus visitantes en clientes potenciales.
